Informations sur l’expédition
Chez TIME Soldes Boutique, nous sommes fiers de livrer vos meubles et objets de décoration raffinés soigneusement sélectionnés avec soin et efficacité. Nos options d’expédition sont conçues pour répondre à vos besoins tout en garantissant que vos achats arrivent en parfait état.
Méthodes d’expédition
- ExpĂ©dition standard : Via DHL ou FedEx (livraison sous 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition) – tarif forfaitaire de 12,95 €
- ExpĂ©dition gratuite : Via EMS (livraison sous 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition) – gratuite pour les commandes de plus de 50 €
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Note : Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones isolées.
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat dans notre collection raffinée. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
DĂ©lai de retour
Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – inutilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine
- Les articles doivent ĂŞtre exempts de dommages, taches ou odeurs
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés
- Les produits de literie (matelas, oreillers, couettes) ne peuvent être retournés que s’ils sont non ouverts dans leur emballage scellé d’origine, pour des raisons d’hygiène
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits de literie ouverts ou utilisés (matelas, oreillers, couettes)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles de décoration murale endommagés (doivent être signalés immédiatement à la livraison)
- Articles en promotion ou soldes marqués « non remboursables »
Processus de retour
- Soumettre une demande : Envoyez-nous un email Ă [email protected] avec :
- Objet : Demande de retour/Ă©change – [NumĂ©ro de commande]
- Nom du produit et numéro de commande
- Motif du retour/Ă©change
- Numéro de suivi de livraison
- Photos si l’article est endommagé
- Pour les échanges : détails du nouveau produit souhaité
- Approbation & instructions : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec l’approbation et les instructions de retour
- Expédiez votre retour : Reconditionnez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents d’origine, puis expédiez-le en utilisant l’étiquette de retour fournie (si applicable)
- Inspection & traitement : Nous inspecterons les articles retournés sous 3-5 jours ouvrables et vous informerons du statut d’approbation
Frais de retour
- Retours gratuits pour articles défectueux ou erreurs de notre part (étiquette de retour prépayée fournie)
- Pour les retours initiés par le client : les frais d’expédition (environ 12,95 €) sont à votre charge
- Les échanges pour des articles de valeur supérieure nécessitent le paiement de la différence
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant : Prix total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part)
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Ne jetez aucun emballage
- Prenez des photos claires des dommages
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement
Note : Les réclamations pour dommages doivent être faites dans les 48 heures suivant la livraison.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant nos politiques d’expédition ou de retour :
- Email : [email protected]
- Adresse : TIME Soldes Boutique, 56 Rue de la Loge, Montpellier, FR 48143
Merci d’avoir choisi TIME Soldes Boutique pour vos besoins en meubles et décoration raffinés. Nos politiques reflètent notre engagement à votre entière satisfaction tout en maintenant les standards de haute qualité que nous appliquons à chaque pièce que nous sélectionnons pour vous.