Chez TIME Soldes Boutique, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos meubles raffinĂ©s et articles de dĂ©coration soigneusement sĂ©lectionnĂ©s. Si pour quelque raison que ce soit vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente.
Délai pour les Retours et Échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine.
- Les articles doivent ĂŞtre exempts de dommages, de taches ou d’odeurs.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Les produits de literie (matelas, oreillers, couettes) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que dans leur emballage d’origine scellĂ© pour des raisons d’hygiène.
Articles Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
- Literie ouverte ou utilisée (matelas, oreillers, couettes)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles de décoration murale endommagés lors de la livraison (doivent être signalés immédiatement)
- Produits soldĂ©s ou en promotion marquĂ©s comme “non remboursables”
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1: Soumettre une Demande
Pour initier un retour ou un Ă©change, veuillez envoyer un email Ă [email protected] avec les informations suivantes :
Étape 2: Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Une Ă©tiquette de retour (si applicable)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3: Expédition du Retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et documentation
- Coller l’Ă©tiquette de retour fournie (si applicable)
- Expédier le colis via le transporteur indiqué
Étape 4: Traitement par Notre Équipe
Dès réception de votre retour :
- Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
- Nous vous informerons par email de l’Ă©tat de votre demande
- Pour les retours approuvĂ©s, nous initierons le remboursement ou l’expĂ©dition de l’article d’Ă©change
Frais de Retour
- Les retours pour dĂ©faut ou erreur de notre part sont gratuits – nous fournissons une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e.
- Pour les retours de votre initiative, les frais d’expĂ©dition sont Ă votre charge (environ 12.95 USD).
- Les échanges vers des articles de valeur supérieure nécessitent le paiement de la différence.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- DĂ©lai : 5-10 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection de l’article
- MĂ©thode : Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expĂ©dition initiaux (sauf pour les retours dus Ă notre erreur)
Articles Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
- Ne jetez aucun emballage
- Prenez des photos claires des dommages
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide
Note : Les réclamations pour dommages doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception.
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :
Email : [email protected]
Adresse : TIME Soldes Boutique, 56 Rue de la Loge, Montpellier, FR 48143
Nous apprécions votre confiance en TIME Soldes Boutique pour vos besoins en meubles et décoration raffinés. Notre politique de retours est conçue pour refléter notre engagement envers votre satisfaction totale, tout en maintenant les standards élevés de qualité que nous appliquons à chaque pièce que nous sélectionnons pour vous.